WhatsApp- ის რედაქტირება მავნე ემოციური ჯანმრთელობის მოსაგვარებლად

Jamie Street (@ jamie452), iPhone X და WhatsApp, Unsplash. URL: https://unsplash.com/photos/33oxtOMk6Ac
WhatsApp- ს იყენებენ მილიარდზე მეტი ადამიანი 180-ზე მეტ ქვეყანაში, რომ დაუკავშირდნენ მეგობრებსა და ოჯახს, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი ნებისმიერ დროს. ეს დაიწყო როგორც SMS– ის ალტერნატივა: ეს უფასოა და გთავაზობთ მარტივ, საიმედო და ხელმისაწვდომ კომუნიკაციას მთელს მსოფლიოში ტელეფონებზე.

ბოლო წლების განმავლობაში მყისიერი საკომუნიკაციო მომსახურება ბევრი რამ განვითარდა, რამაც საშუალება მოგვცა გავამრავლოთ კავშირები ადამიანებს შორის. ამასთან, ამან აიძულა კომუნიკაციური კომუნიკაციებით დაგვეწერა კომუნიკაცია, ემოციური რეაქციების მსგავსად სხვა მნიშვნელოვან ელემენტებს განვიხილოთ. სწორედ ამიტომ ეს პროგრამები ხდება სტრესის, სიბრაზისა და კონფლიქტის ერთ – ერთ ყველაზე დიდ წყაროს წყვილების, მეგობრებისა და ოჯახური ურთიერთობებისთვის. დადასტურებულია, რომ WhatsApp- ის საშუალებით მრავალი პრობლემის გადაჭრა არ არის შესაძლებელი, რადგან უმეტეს შემთხვევაში ეს არხი ხალხს შორის ურთიერთგაგებას აფერხებს. ამ აპების მომხმარებლები განიცდიან გაუთავებელ არგუმენტებს, შეტყობინებების ნეგატიურ ინტერპრეტაციას და ყოველ ჯერზე ამოწმებენ, თუ ადამიანი, ვისთანაც საუბრობენ, ინტერნეტით არის თუ არა, უპასუხოდ მიიჩნევს, როგორც არასაკმარისი ინტერესი.

WhatsApp– ის მთავარი პრობლემაა, როდესაც მას ვიყენებთ, კომუნიკაციის 93% -ს ვკარგავთ. ყოველდღიურ ცხოვრებაში, უმეტეს შემთხვევაში, ჩვენ ვერ ვიყენებთ სიტყვიერ კომუნიკაციას; ამის ნაცვლად, ჩვენ გამოვხატავთ არავერბალურ კომუნიკაციას, როგორიცაა სახეს, ჟესტებს, ტონებსა და მოცულობებს და როდესაც პერსპექტიულად უყურებთ მას, ხედავთ, რომ WhatsApp– ს გამოყენებისას დაკარგავთ მის მნიშვნელოვან ნაწილს. ასე რომ, ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ არ გვინდა დავკარგოთ ყველაფერი, რაც წარმოგვიდგენია და გავაკეთოთ აპლიკაციაში. სწორედ ამიტომ, ჩვენ გადავწყვიტეთ გაუმჯობესებული არავერბალური კომუნიკაცია, რადგან ეს არ არის კარგად მოგვარებული ან საჭირო იქნება WhatsApp– ის ამოღება ჩვენი მობილურიებიდან.

როგორ შეგვიძლია მომხმარებლებს მივუახლოვდეთ და დავეხმაროთ მათ, WhatsApp- ში არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებით ხაზი გაუსვან?

შესაძლოა უფრო მარტივი იყოს WhatsApp- ის საშუალებით გამოვხატოთ ის რამ, რასაც პირისპირ ვერ იტყოდით. მაგრამ ეს ორმაგად მახვილია, რადგან პოზიტიურად გადაცემის შემდეგ, სხვაგვარად შეგვიძლია. რაც ჩვენ გვინდა შევეცადოთ, კომუნიკაცია გვქონდეს აპლიკაციის საშუალებით, ყველაზე რეალური და ადამიანური გზით. გვინდა გვქონდეს აპლიკაცია, რომელიც შეიძლება პოზიტიური ემოციების გამომქმნელი იყოს ეფექტური გამონათქვამების საშუალებით, ჰქონდეს იუმორის გრძნობა, სიხარული და იმედი.

1. საჭიროების ანალიზი

ჩვენ დაკვირვებით დავიწყეთ, რომ რთულია ემოციების და რეაქციების გადაცემა WhatsApp პროგრამის საშუალებით, რადგან ის ძირითადად ტექსტურ შეტყობინებებს იყენებს. ამჟამად, ჩვენ ასევე შეგვიძლია გავცვალოთ ფოტოები, ბმულები, დოკუმენტები, ადგილმდებარეობა და ხმის ჩაწერა. ეს, ალბათ, ყველაზე ეფექტური გზაა ემოციების გაზიარების შემდეგი მიზეზების გამო: ხმა ყველასთვის უნიკალურია, ეს გზავნილის გახდის პერსონალურად და ჩვენ აღვიქვამთ ტონს, რაც მიუთითებს გადამცემის განწყობაზე. აქ არის ასევე დინება, ხმის მწვერვალი, სიჩუმე… რომელიც ასევე მონაწილეობს. ასეც რომ იყოს, ჯერ კიდევ არ არსებობს ფუნქციონალური ფუნქცია, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს ზუსტად ამოიცნოს და გაიგოს ის ემოცია, რომელზეც გადამცემი გასცემს შეტყობინებას.

1.1 მომხმარებლები და სამიზნე

ჩვენი პროდუქტი შემუშავებულია 18-დან 30 წლამდე ასაკის ადამიანებისთვის. მრავალი წლის განმავლობაში, პროგრამებმა, როგორიცაა Snapchat ან Messenger, გამოიყენა მომხმარებელი სურათის გადაღებისა და მეგობრებისთვის სელფების გასაზიარებლად. ჩვენი მიზანია უზრუნველყოს ინსტრუმენტი, რომელიც ასახავს ეფერურ, მაგრამ სასაცილო ემოციებს. ჩვენი პრობლემური არის უკვე არსებული პროდუქტის გაუმჯობესების პროცესის ნაწილი. რაც ჩვენ გვინდა, რომ დავეხმაროთ ჩვენს მიზანს, რომ უფრო მარტივად დაუკავშირდნენ თავიანთი გრძნობები და რაც გვეგონა, რომ ამ ჯგუფს ეცნობა chatting პროგრამებსა და სხვა საკომუნიკაციო ქსელებს. ამრიგად, ისინი უფრო მეტ მდგომარეობაში არიან მოერიდონ ლიმიტებს და გახსნიან სიახლეს, როგორც ანიმაციას, რომელიც აერთიანებს ვიზუალურ ამოცნობას და ხმის ჩაწერას. ამ ასაკობრივი ჯგუფისთვის, ჩეთმა მიიღო ყოველდღიური კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი. ეს არის თაობა, რომელიც წერს იმაზე ნაკლებს, ვიდრე ბოლო, მაგრამ ვინც უფრო მეტს „კომუნიკაბელებს“. ასე რომ, ისინი ყოველთვის ეძებენ სიახლეს, რომ დაამატოთ ტექსტზე მგრძნობელობა. ვფიქრობთ, რომ ”ანიმაჯი” პასუხობს ამ თაობის რეალურ საჭიროებას, ხოლო WhatsApp– ის თამაშს თამაშობს.

პირველი მონახაზი და შენიშვნები Iპირველი მონახაზი და შენიშვნები II

2. წინადადებები ამ დაკვირვებების გარშემო

თავიდან ყველა ვიმუშავეთ ინდივიდუალურად, სხვადასხვა იდეის ჩვენებით, რომლებმაც შეიძლება პრობლემის მოგვარება. ჩვენ დავიწყეთ ჩატის ეკრანის დაპროექტება იმის აზრზე, რომ თითოეული მომხმარებელი აგზავნის ავატარს, რომელიც აღრიცხავდა ხმის და სახის გამონათქვამებს. ჩვენ გაითვალისწინეთ გარკვეული რამ, მათ შორის გამოიყენეთ გადახვევის ვარიანტი, წერილის გაგზავნის წინ დადასტურების ბანერი, სწრაფი პასუხი, როგორიცაა "მოგვიანებით გპასუხობთ" ან ტეგები, რეაქციები ან ტრანსკრიფცია, რომ ვაღიაროთ რას ამბობს ყველა emoji (მაგალითად, ხმოვანი შეტყობინებები, რომლებიც თქვენ არასოდეს იცით რას იტყვიან სანამ არ გახსნი).

წინადადებების პირველი მაგალითები

3. საბოლოო წინადადება

ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ფოკუსირება გადავიტანოთ Emoji Avatars- ს გამოყენებით, რადგან სხვის წინ ყოფნა გიბიძგებთ მათთან უფრო მარტივად თანაგრძნობას და ეს ფუნქციურობა ანაწილებს მსგავსებებს რეალობასთან. ასევე, შეგიძლიათ თქვენი მესიჯის მოდულირება, თუ ხედავთ, თუ როგორ იღებს თქვენი თანამოსაუბრე შეტყობინებას იმავდროულად, როდესაც თქვენ მათ ეუბნებით. ჩვენ გადმოვწერეთ სკეტჩისთვის WhatsApp თარგები, რომ დავიწყოთ iPhone X- ისთვის ჩვენი ახალი წინადადების შედგენა.

ჩვენ შევიტანეთ წინადადებები, რომლებიც ახერხებენ განაცხადში ემოციური რეაქციების დამატებას ანიმაიის საშუალებით, რომელიც თავდაპირველად განკუთვნილია Apple– ის ტექსტური შეტყობინებებისთვის. ხმის ჩაწერის მსგავსად, ეს არის თქვენი ხმის ჩაწერა, არამედ სახის გამონათქვამები კამერის სკანირების ვიზუალური ამოცნობის გზით. ცხოველთა ავატარს, რომელსაც ჩვენი ხმა აქვს და ჩვენი გამონათქვამებიც შეიძლება, გაზიარდეს საუბარში. ეს ინსტრუმენტი ახდენს ჩვენს შეტყობინებებს პერსონალიზაციას და საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ისაუბროს მეგობრებთან ერთად, ტექსტის მიუხედავად, უხეშად არ იყოს, მიუხედავად emojis- ის არსებობისა, რაც დაგვეხმარება ნაწილობრივ შევიტანოთ განცდა, რადგან ის მხოლოდ ილუსტრაციის ფუნქციას ინარჩუნებს.

3.1 სხვადასხვა ნაბიჯები: ჩატი, ჩანაწერი

WhatsApp– ის ეს ახალი ფუნქცია მოითხოვს რამდენიმე წარმოდგენას, კონტექსტიდან გამომდინარე. მიღება, გახსნა, კითხვა, ჩაწერა… ეს ახალი ფუნქციონირება მაქსიმალურად ინტუიციური უნდა იყოს, რომ მომხმარებელმა შეძლოს მასთან ურთიერთობა. მაგალითად, როდესაც საუბრის ეკრანი უკვე გახსნილია, ფუნქციებზე წვდომა მართლაც სწრაფია, იგივე ტექსტზე, ხმოვან ჩანაწერზე, სხვა ფუნქციებს შორის. როდესაც მომხმარებლები "ანიმაკის" ფუნქციონირებას შეეხებიან, სახის კამერის სკანირება იწყება. ჩვენი სახის ძვლები მუდამ მოძრაობს, ამიტომ ჩვენი ანიმაჯი ნებისმიერ დროს არ გაჩუმდება. იგივე მოხდება ჩვენს ხმაზე და პირის ღრუს მოძრაობის დროს. მომხმარებელი ავტომატურად ინტერპრეტაციას უკეთებს ანიმაციას, ასახავს სახის მოძრაობებს, როგორც მიმი. შესაძლებელია სიმღერა, სიცილი, ყრუდ და ჩაწერა. მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა დაწერა თავისი ანიმაციური შეტყობინება, მას შეუძლია ნახოს იგი, შეინახოს იგი და გააზიაროს იგი მიმდინარე ჩატიში.

3.2 პროგრამის შემოწმება რეალურ მომხმარებლებთან

WhatsApp– ის მცირე განვითარების შემოწმების შემდეგ გთავაზობთ არავერბალური კომუნიკაციის სფეროში, ახალი ფუნქციონირება ნაჩვენებია იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც რეგულარულად იყენებენ პროგრამას.

საბოლოო კითხვები

  1. რამდენად ხშირად ეჭვი გეპარებათ თქვენი თანამოსაუბრის მიერ გამოყენებულ ტონში ან არასწორად ესმით მისი მესიჯი?
  2. პირველი შეხედულების შემდეგ, თქვენთვის გასაგებია თუ რა არის ამ ახალი ფუნქციონირების მიზანი?
  3. ამჟამინდელ ვარიანტებთან შედარებით, თქვენი აზრით უკეთესად ესმით სხვა ადამიანი?
  4. როგორ ფიქრობთ, ახალი შემოთავაზებული კონცეფცია შეიძლება გართობისგან გამომდინარეობდეს, ვიდრე სხვა ადამიანთან თანაგრძნობით?
  5. გრძელვადიან პერსპექტივაში, დაგეხმარებათ ეს ახალი ფუნქცია უფრო ეფექტურად კომუნიკაციაში?
ჩვენ შევძელით იმის შემოწმება, რომ მომხმარებელთა უმეტესობამ ტენდენციები გაუგებრობა გაუწია შეტყობინებას, თუმცა ბევრმა იცის ამის შესახებ და ეს ხელს უშლის მონაწილე მომხმარებლებს კონფლიქტში მოსვლას. ამრიგად, პირველი კონტაქტის შემდეგ, დავასკვნეთ, რომ 50% -ზე მეტმა ტესტირებამ ადვილად ესმოდა შემოთავაზებული ფუნქციონალობა და ეჭვი არ ეპარებოდა მის სისწორეში. ამასთან, 20% თვლიდა, რომ ეს იყო არა რეალური პროტოტიპი და არ ესმოდა ჩვენი მთავარი განზრახვა.
ჩვენ ვხედავთ, რომ ვფიქრობთ, რომ ეს ფუნქცია აუმჯობესებს არავერბალურ კომუნიკაციას, ემთხვევა მომხმარებლების პროფილს, რომლებმაც აღიარეს პრობლემა და ესმოდათ მისი მთავარი მიზანი.
როგორც უკვე ვიცით, მთავარი მიზანი იყო წერილის ნეიტრალური ტონის ფორმირება - მომხმარებლისთვის მიეცა საშუალება ემოცია დაამატოთ საკუთარ თავს - და თანაგრძნობა მიიღოთ WhatsApp- ის რიგით მომხმარებლებში. ასეც რომ იყოს, ”ანიმაციის” ერთპიროვნების და მითოლოგიურ ან ფანტასტიკურ პერსონაჟთა გამოყენების ფაქტმა განაპირობა ის, რომ გამოკითხულ მომხმარებელთა 58'3% თვლიდა, რომ ახალი კონცეფცია შეიძლება უფრო მეტად გართობისკენ იყოს მიმართული, მიდგომა, რომელსაც პროექტის საწყის პროცესებში ვიყენებთ. ამის გამო, კონფლიქტურ სიტუაციაში ან რომელშიც მიღებული გზავნილი არასწორად არის გაგებული, ეს ფუნქცია არ გამოიყენებოდა და იგი არ შეასრულებდა თავის მიზანს. სწორედ ამიტომ, ჩვენ უნდა გადავხედოთ „ანიმაზის“ გამოყენებას და მოვიძიოთ კიდევ ერთი ოფიციალიზაცია, რომელიც მომხმარებლებს ეხმარება მიახლოებულ იქნას ნებისმიერ სიტუაციაში, რადგან დადასტურდა, რომ გრძელვადიანი გამოკითხულთა 91,7% გააუმჯობესებს კომუნიკაციის ხარისხს.

Იხილეთ ასევე

ჩემი ყოფილი და მე მხოლოდ ერთი თვის წინ დავშალეთ და ჩვენ გვაქვს Snapchat- ის სტრიქონი 600+ დღის განმავლობაში. უნდა დასრულდეს?იქნება Snapchat დასავლეთის WeChat?როგორ დამიკავშირდეთ TikTok– ის გავლენის ქვეშ, თუ მე მსურს მათი TikTok– ის ვიდეოებში გამოქვეყნება?არის Instagram- ში რაიმე პროგრამა, რომ დაითვალოს რამდენი პოსტი მომწონს ყოველდღიურად?WhatsApp- ის ნომერი დავკარგე, როგორ წავშალო WhatsApp ანგარიში OTP– ის გადამოწმებების გარეშე?როგორ არის Instagram სასარგებლო?რას ნიშნავს, როდესაც ერთი თვის წინ ჩემთან ურთიერთობა მოხდა, მაგრამ ის მაინც უყურებს ჩემს WhatsApp სტატუსს?როგორ შეგიძლიათ უფრო მეტი ლაიქის მიღება ინდოეთში TikTok– ზე?