WhatsApp- ისთვის სწრაფი ანაზღაურების დამატება (UX / UI საქმის შესწავლა)

IRONHACK UX / UI BOOTCAMP

სერვისის გაუმჯობესებისა და დასრულების მიზნით, არსებული ფუნქციის დამატება ფუნქციის დამატება იყო Ironhack Barcelona– ის მეოთხე UX / UI Design Bootcamp ვარჯიში.

ეს არის დიზაინის პროცესის შეჯამება, რომელსაც მე მივყევი დავალების გადასაჭრელად:

შესავალი: ბრიფინგი და კომპანია 1. კვლევა და გამოძიება 2. პრობლემის განსაზღვრა 3. გადაწყვეტის იდეა 4. პროტოტიპი და ტესტირება 5. შემდეგი ნაბიჯები

შესავალი

ბრიფინგი და კომპანია

ამ ინდივიდუალური პროექტისთვის, მე დაავალეს დაემატა გადახდის ფუნქციონირება WhatsApp- ში. დავალების შესასრულებლად 4 დღე დამრჩა და დავამთავრე მაღალი რწმენის პროტოტიპი, რომელიც ასახავს წინსვლის საუკეთესო გზას, რომელიც დაფუძნებულია კვლევების, განმეორების და ტესტირების საფუძველზე.

WhatsApp– ზე, თვეში 1,500 მილიონზე მეტი აქტიური მომხმარებელით, ითვლება მსოფლიოში ყველაზე ხშირად გამოყენებული მობილური შეტყობინებების სერვისად, რომელიც აღწერს საკუთარ თავს, როგორც მარტივი, საიმედო შეტყობინებების სერვისი.

1. კვლევა და გამოძიება

ინტერვიუები

მას შემდეგ, რაც აღმოვაჩინე, თუ რამდენს იყენებს ეს ინსტრუმენტი, მე უნდა ვიცოდე, რა მომენტში და რატომ იყენებენ ეს ადამიანები გადახდის მომსახურებას WhatsApp- ის ფარგლებში, ასე რომ, დავიწყე ჩემი ჰიპოთეზის დამოწმება, სამი ძირითადი კითხვის დასმით:

ათი ინტერვიუს საფუძველზე, პასუხები ძალიან ერთსულოვანი იყო. ყველა ადამიანი განიხილავდა WhatsApp– ს, როგორც თქვენს კონტაქტებს შორის სასწრაფოდ კომუნიკაციის საშუალება. ასე რომ, თუ თქვენ ჩათვლით ამ ინსტრუმენტს, როგორც კონტაქტის საშუალება…

მე მსურდა შეემოწმებინა თუ არა ხალხმა ჩათვლილი იდეა WhatsApp- ის გამოყენების გადახდის შესახებ და კიდევ ერთხელ ყველა პასუხი იდენტური იყო. ხალხმა არ გაითვალისწინა WhatsApp– ის გამოყენებით გადახდის გადახდა. ამ წუთში მე დავიწყე ჩემი დავალების მისია; წარმოიდგინეთ, რომ WhatsApp მოიცავს QuikPay- ს, როგორც ინსტრუმენტს…

ამ კითხვით, მე მივიღე ინფორმაცია პრობლემის შესახებ და ამან შეაფასა, თუ როგორ შემეძლო ახალი მახასიათებლის ათვისება. ზოგიერთი წარმოდგენა იყო:

”თუ ვინმეს ვალდებულებას ვაძლევთ, გადავიხადე ჩემი ვალი”
”უფრო გაუადვილებს გადავიხადო ის, რაც ხალხს ვალდებული ვარ, ვიდრე პირდაპირ ვიყიდი ნივთებს”
”თუ ჯგუფს რაღაცას ვყიდულობთ, მე მინდა სწრაფად გადაიხადოს”

ამ გაცნობითი კითხვების შემდეგ, მე გავაგრძელე WhatsApp– ის მომხმარებლების მეტი ინტერვიუ, იმედგაცრუების და მომხმარებლის საჭიროებების მოპოვების მოტივაციებზე. ეს ძალიან დამეხმარა, რომ Lean Survey Canvas გავაკეთო, რომ ყურადღება გამახვილდეს სწორ კითხვებზე და ხარისხობრივი ინფორმაციის პოვნაში. მე მათ ვკითხე ინსტრუმენტის უპირატესობებისა და უარყოფითი მხარეების შესახებ და შედეგად, მე მივიღე რამდენიმე ღირებული წარმოდგენა, რომელიც კატეგორიების მიხედვით ორგანიზებაში გავატარე, ემპათიის რუქის გამოყენებით.

მე ასევე გამოვიყენე გამოკითხვები, როგორც რაოდენობრივი ინფორმაცია, მაგრამ შედეგები და მიღებული ინფორმაცია არ იყო საკმარისად მნიშვნელოვანი, რომ შეფასებულიყო.

როდესაც გზა გამონახე, გავაგრძელე Whatsapp Pay ფუნქციის განხორციელება, რომლის ახსნაში განვიხილავ.

2. პრობლემის განსაზღვრა

ყველა ამ შედეგმა დამეხმარა ჰიპოთეზის შესრულებაში, თუ როგორ უნდა ჩართულიყო Quickpay WhatsApp– ს. დაკვირვებების გაანალიზებისა და სინთეზის შემდეგ, მე დავადგინე მომხმარებელი პერსონა სპეციფიკურ იმედგაცრუებებთან და მიზნებთან ერთად, რომ დამეხმარა პრობლემის მოგვარებაში.

მომხმარებელი Persona

ის არის კრისტინა, 32 წლის მაღაზიის ასისტენტი ბარსელონადან. მას უყვარს მეგობრებთან ერთად გასვლა და მისი ფილოსოფია არის "ამ ცხოვრებაში ყველაფერი უნდა აღინიშნოს". რაც მას ნამდვილად სიამოვნებს, არის საჩუქრების ყიდვა ოჯახისა და მეგობრებისთვის და ყველაფერი განსაკუთრებული გახადოს. ჩვეულებრივ, იგი ევალება გაზიარებული საჩუქრების შეძენას და შემდეგ ყველა მონაწილე იხდის თავის ნაწილს. ყოველთვის არის ოდისეა, როდესაც ადამიანებს უწევთ გადახდა და ისინი ჩვეულებრივ ახდენენ საბანკო გადარიცხვებს ან იყენებენ გადახდის სხვა აპებს.

ამ დროს, მე უნდა გამერკვია, როგორ ხდება მომხმარებლის მოგზაურობა ჯგუფში შემავალი საჩუქრის შეძენისას, ამიტომ მე გავაკეთე მომხმარებელი მოგზაურობა, რათა გაეგო როგორ აწყობს კრისტინა თავის მეგობრებთან ერთად საჩუქრის შეძენისას.

მომხმარებელი მოგზაურობა

აქ ჩვენ შეგვიძლია ვნახოთ ყველაზე იმედგაცრუებული მომენტები კრისტინას ორგანიზაციის დროს საჩუქრის შესაძენად. ჩვეულებრივ, ისინი WhatsApp ჯგუფში ხვდებიან, წყვეტენ ფასს, საჩუქარს და ვინ იქნება პასუხისმგებელი მის შეძენაზე (ამ შემთხვევაში, კრისტინას მეგობარი). ჯერჯერობით ყველაფერი სწორია, მაგრამ, როგორც ვხედავთ, გადაყენებული გრძნობა გადახდის მომენტში მოდის, რატომ? ისინი საუბრობენ WhatsApp– ზე და მათ უნდა დატოვონ განცხადება, გახსნან სხვა გადახდის პროგრამა, როგორებიცაა Twyp, Revolut ან მათი ბანკი, რათა თანხის გადარიცხვა განხორციელდეს. ასევე არის ზარმაცი და უსიამოვნო სიტუაცია, როდესაც კრისტინა უნდა დაბრუნდეს WhatsApp– სთან კომუნიკაციისთვის, რომ გადაცემა უკვე გაკეთებულია.

მას შემდეგ რაც ყველა ეს მნიშვნელოვანი ინფორმაცია შეგროვდა, დროა ვიმუშაოთ ყველაზე საპირისპირო წერტილებზე.

პრობლემის შესახებ განცხადება

პრობლემის განცხადებაში მივედი, რომ თვალყური ადევნეთ, სანამ კრისტინას იმედგაცრუებების გადაწყვეტას ვამზადებ:

WhatsApp– ის მომხმარებლებს, რომლებიც WhatsApp ჯგუფების მეშვეობით ორგანიზებას უწევენ საჩუქრების შეძენას, ესაჭიროებათ სწრაფი, დაუყოვნებელი და საიმედო გზა, რომ გადაიხადონ თავიანთი მეგობრები პროგრამის შიგნით, რათა გადადგნენ გადასახადისგან გადადგომის დროს.

3. იდეის გადაწყვეტა

როგორ იმუშავებს გადახდა? WhatsApp– ს აქვს საფულე ბარათი, რომელიც დაკავშირებულია თქვენს საბანკო ანგარიშთან, რომელთანაც თქვენ შეძლებთ თქვენი ფულის მართვას აპლიკაციის ფარგლებში. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად ატვირთოთ ფული და ამოიღოთ გზავნილები უშუალოდ WhatsApp– ის წევრებზე.

სად და როდის არის საუკეთესო საშუალება ამ მახასიათებლის გამოსაყენებლად? მე მინდა გაგიზიაროთ, რომ პროექტის ერთ-ერთი ყველაზე რთული მომენტი იყო იმის გაგება, თუ როგორ შეეძლო ურთიერთქმედება მომხმარებელს მახასიათებელსა და ინფორმაციის რომელ დონეზე (რამდენად ღრმა) უნდა იყოს ეს მახასიათებელი. WhatsApp- ის ამ საიტის რუქაში დამეხმარა, რომ გქონოდა ინსტრუმენტის გლობალური ხედვა და მესმოდა რა მახასიათებლები და როგორ ურთიერთქმედებს მომხმარებელი ნებისმიერ მომენტში.

WhatsApp ინფორმაციის დონეზე

მომხმარებლის ნაკადის გაკეთება მე ვხედავდი, რომ კრისტინას მიზანი იყო დაუყოვნებლივი და საიმედო გზით გადახდა, ასე რომ მე დავამატე გადახდის ინსტრუმენტი საუბრის შიგნით, სადაც იწყება მოქმედება. მომხმარებელს შეუძლია ჯგუფის წევრებისგან შეარჩიოს პირი, ვისზეც სურს გადახდა და განახორციელოს გადარიცხვა. ადამიანები იყენებენ WhatsApp- ს, როგორც მობილური შეტყობინებების სერვისს, ასე რომ გადახდის ფუნქცია არ უნდა იყოს განთავსებული ინფორმაციის პირველ დონეზე, სწორედ ამიტომ ის განთავსდა საუბრების შიგნით (მეორე დონეზე) და არა საშინაო ეკრანზე. გარდა ამისა, ვინც ფულს იღებს, მარტივად შეუძლიათ შეამოწმონ ვინ გადაიხადა და ვინ არა.

მომხმარებლის ნაკადი

4. პროტოტიპიზაცია და ტესტირება

იდეების სწრაფად ტესტირება დამჭირდა, ამიტომ დავიწყე დაბალი რწმენის პროტოტიპები (ხელით შედგენილი), რამაც დამეხმარა რამდენიმე ძირითადი პრობლემის დანახვაში და გარკვევაში.

მე ასევე შევასრულე ჰევროზული შეფასება (”10 ნილსენის ჰევროზული პრინციპები”), რამაც დამეხმარა ინტერფეისის ხარისხის შემოწმებასა და გაზომვაში, ახალი თვისების საუკეთესო შესაძლებლობების ინტეგრირებაში.

დაბალი ერთგულების პროტოტიპები

ეს არის მომხმარებლის რამდენიმე კომენტარი:

Already მე უკვე გადავიხადე !? იმ დროს არ იყო გადახდის დამადასტურებელი შეტყობინება და მომხმარებელი გაუკვირდა, რომ მან ვერ დაადასტურა. ასე რომ, მე დავამატე დამადასტურებელი შეტყობინება გადახდის გადახდაზე ისე, რომ მომხმარებელმა იგრძნო უღიმღამო და საჭიროების შემთხვევაში უარი თქვა გადახდაზე.
როგორ ვიცი ვინ გადამიხადა და ვინ არა? თავდაპირველად, ჯგუფის გადახდის ისტორიაში, მხოლოდ ის, ვინც გადაიხადა გადახდა, გამოჩნდა სიაში და თქვენ მოგიწევთ გონებრივი ძალისხმევა, რომ გახსოვთ ჯგუფის წევრები და ვინ გადაიხადა. ახლა თქვენ ნახავთ ჯგუფის ყველა წევრს და ადვილია იპოვოთ ვინ გადაიხადა და ვინ არა.

ამ მნიშვნელოვანი გამეორებების შემდეგ, მე გავაგრძელე ტესტირება საშუალო რწმენით და მაღალფარდობითაც. ეს იყო უკანასკნელში, სადაც გაჩნდა ფერისა და ფორმის დაკავშირებული ფუნქციური კითხვები. ასევე გაიმეორა რამდენიმე ხატი და სიტყვა.

Mean ეს ნიშნავს, რომ მათ ფულის ფული აქვთ, ან უკვე გადაიხადეს? მომხმარებლები დაბნეულნი იყვნენ, რომ ნახეს გადახდილი თანხები წითელ ფერში. The რაოდენობების უფრო ნეიტრალური ფერის შეცვლა დაეხმარა ხალხს უკეთესად ამოიცნონ სხვადასხვა გარიგებები (გადასახადები და სესხები).

აქ არის ჩემი მაღალი ერთგულების პროტოტიპი. ვნახოთ, როგორ მუშაობს!

5. შემდეგი ნაბიჯები

ვერ ვიტყვი, რომ ჩემი პროექტი დასრულებულია, რადგან თქვენ ყოველთვის უნდა გააგრძელოთ ისტრატირებადი პროდუქტის გასაუმჯობესებლად. ამიტომ, ჩემი შემდეგი ნაბიჯებია…

აცნობეთ მომხმარებლებს, როდის გადაიხადეს ჯგუფის ყველა წევრმა, რათა არ იგრძნონ დაარღვიოს ან გადადგა, რომ მუდმივად უყურებენ ჯგუფის ისტორიას.
შეძლოთ ერთ ჯერზე მეტი თანხის გადახდა იმავე ჯგუფში და განასხვავოთ ჯგუფის შიგნით არსებული სხვადასხვა გადახდები.
შეიმუშავეთ დატვირთვა და გადმოწერეთ ფულის მოქმედება "WhatsApp საფულეში" რაც შეიძლება სწრაფად და ინტუიციურად. სწრაფი ანაზღაურების სისტემის გამოყენებით, რომელიც ინტეგრირდება გადახდის განსხვავებულ მეთოდებს.
მუდმივად იტრატი გამოცდილების გასაუმჯობესებლად

გმადლობთ კითხვისთვის! მე ვაფასებ თქვენს მიერ გაკეთებულ ნებისმიერ კომენტარს ან კითხვას და თავისუფლად დამიკავშირდებით LinkedIn me– ზე

Იხილეთ ასევე

ჩემი მეგობრის \ u2019 თანხმობით, მისმა მეგობრებმა შექმნეს ყალბი Tinder პროფილის გამოყენებით მისი ფოტოები ტექსტისა და გოგონების გარშემო გოგოების მოსაწყობად "მხოლოდ სიცილისთვის". მე ნამდვილად ზედმეტი ვარ, თუ ვიტყვი, რომ ამაზე მე ვარ გაბრაზებული?როგორ შეუძლია Google პასუხის აპლიკაციას გაუგზავნოს შეტყობინებები მესამე მხარის პროგრამებში, როგორიცაა WhatsApp, Messenger და ა.შ.?მაინტერესებს ჩემი შეყვარებული მის Facebook- ზე და Instagram- ზე და Twitter- ზე მიყვება?რატომ Tinder- ზე საუკეთესო მოზარდი ბიჭებიც კი ბევრს არ თვლიან?რა არის რჩევები / ჰაკები, რომ გაითვალისწინოთ თქვენი ონლაინ გაცნობის პროფილი?ლეგალურია თუ არა სხვის ფოტოების Instagram- დან ჩემს ბლოგზე გაზიარება?როგორ შევქმნათ Instagram- ის ახალი ანგარიში, რომ ადამიანები, რომლებმაც არ ვიცი, არ ვიცი, ჩემია? მე შევქმენით პირადი ანგარიში და ხალხი როგორღაც ხვდება, რომ ჩემია. მე მინდა, რომ ის გავაგრძელო, როგორც მოწყვეტილი, როდესაც Instagram- ში პირადად ვიყენებ ჩემს ახალ ანგარიშზე.როგორ იყენებს WhatsApp ლეპტოპს თქვენს მობილურ ტელეფონთან კავშირის გარეშე?